Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 7 de octubre de 2026.

Queremos que la ropa le quede perfecta a tu bebé. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.

Cambios por talla o referencia

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla o referencia. Si no hay, puedes elegir otra prenda de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Los costos de envío de un cambio por talla o gusto los asume el cliente.
Por higiene, la lencería y los vestidos de baño solo tienen cambio por defectos de fabricación.

Derecho de retracto

Como compraste en línea, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). La prenda debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegraremos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerzas el retracto.

Garantía por defectos de fabricación

Si una prenda presenta un defecto de fabricación (costuras, broches, tela), repórtalo dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Según el caso la repararemos, la cambiaremos por una nueva o te devolveremos el dinero, sin costo para ti.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Debes avisarnos por nuestros canales y presentar la queja ante el emisor del medio de pago.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp 320 225 3512 o en nuestra tienda en Cra 17 #37-79, Bucaramanga, Santander con tu número de pedido, la prenda y el motivo. Te indicaremos cómo enviarla. Una vez recibida y revisada, hacemos el cambio o el reembolso al mismo medio de pago usado en la compra.